Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827) Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres e-mail: info@profundum.co.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, nie jest to jednak obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia Konsument zobowiązany jest zwrócić nieuszkodzony Towar (wszystkie opakowania, folie itp. muszą pozostać nienaruszone, w szczególności etykieta na opakowaniu, pełniąca funkcję plomby gwarancyjnej, musi pozostać nienaruszona) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Reklamacje
Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową.
Wobec Konsumentów Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Reklamacje można składać: (a) drogą elektroniczną na adres info@profundum.co; (b) pisemnie na adres: ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 14/5, 30-110 Kraków.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w formie, w jakiej została złożona, w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W razie niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji Konsument może — poza zwykłym postępowaniem sądowym — skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: zwrócić się o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, lub zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
